Prepara el número técnico y el desvío
Empiezas configurando el número técnico del servicio y el desvío desde tu número actual.
Cómo funciona
De la llamada entrante al siguiente paso, sin perder contexto.
El servicio atiende, entiende el motivo de la llamada y deja preparado el seguimiento o el traspaso cuando hace falta una persona.
Puesta en marcha
Tres pasos para conectar las llamadas y empezar a operar.
Primero preparas el desvío hacia el número técnico, después defines cómo debe responder el agente y finalmente revisas las llamadas con contexto desde la consola.
Configura agente, criterio y handoff
Defines qué debe preguntar, cómo cualifica la llamada y cuándo debe escalarla a una persona.
Revisa resultados y siguientes pasos
Ves resumen, motivo, resultado y traspaso para que el equipo pueda continuar sin escuchar toda la llamada.
Cómo se siente en la práctica
Así puede sonar una llamada cuando el servicio ya trabaja con IA.
El valor no es alargar la conversación. Es entender el motivo, recoger los datos justos y dejar claro qué debe pasar después.
Vista de conversación
Cliente
Buenos días. Nos entran llamadas por la tarde, cuando recepción ya no está. ¿Podéis cubrir esa franja?
Agente IA
Sí. Podemos atenderlas, identificar si son urgentes o comerciales y dejar un resumen para que el equipo las retome.
Cliente
Perfecto. ¿Y podemos seguir usando el número que ya conocen los pacientes?
Agente IA
Sí. Podéis desviar vuestro número actual hacia el número técnico con IA y mantener el canal que ya conocen los pacientes.
Control y operativa
Control para operar llamadas reales sin añadir ruido.
Cuando el servicio ya trabaja, la consola debe mostrar qué está pasando, qué se ha resuelto y qué necesita atención humana.
Lo que queda bajo control
No hace falta convertir cada llamada en una tarea manual. El sistema registra el contexto útil y separa lo que se puede resolver de lo que necesita seguimiento.
Rutas y handoff
Resúmenes automáticos
Capacidad configurada
Seguimiento de picos
Cuando el servicio está en marcha
- El agente sabe cuándo responder y cuándo traspasar la conversación a una persona.
- Cada llamada deja resumen, motivo, resultado y siguiente paso.
- Varias llamadas pueden estar activas en paralelo según la capacidad configurada.
- El equipo ve volumen, resultados y traspasos sin revisarlo todo manualmente.
Mira cómo esta capa de IA atendería las llamadas que hoy no te puedes permitir perder.
Si quieres, lo revisamos con tu número actual, tus horarios y el criterio de derivación antes de activar nada.