Términos del servicio

Objeto del servicio

El producto ofrece una plataforma para activar y operar agentes de voz, números técnicos de desvío o encaminamiento, configuración comercial y gestión administrativa asociada a la cuenta.

El alta self-serve crea un espacio de cliente, un usuario administrador inicial y una relación precontractual o contractual según el estado de la cuenta y del cobro.

Los números técnicos asignados por Alviora son recursos de infraestructura para enrutar llamadas hacia la plataforma. No sustituyen el número público propio del cliente ni se presentan como identidad telefónica comercial autónoma.

Acceso y responsabilidades

• El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y del uso que hagan los usuarios autorizados de su cuenta.
• No se permite utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o que comprometan la seguridad de terceros o de la plataforma.
• El cliente debe mantener actualizados los datos básicos de la cuenta y de facturación cuando el servicio pase a cobro.
• El alta self-serve requiere aceptación expresa de los términos del servicio, privacidad y cookies, y esa aceptación queda registrada con versión, fecha y evidencia técnica básica.

Prueba, activación y cobro

La prueba no garantiza activación comercial indefinida. Cuando termina la ventana de prueba o el plan pasa a cobro, la cuenta queda sujeta al estado de pago y a la política comercial vigente.

Los cambios de plan self-serve, los números técnicos adicionales y los ajustes recurrentes se rigen por el resumen comercial visible en consola y, en su caso, por la factura oficial emitida.

Impago, suspensión y baja

Un impago puede implicar período de gracia, limitación temporal o suspensión del servicio según el estado contractual y operativo de la cuenta.

La baja del servicio no implica necesariamente borrado inmediato de todos los datos; los datos que deban conservarse por obligación legal, fiscal o para la defensa de reclamaciones pueden quedar bloqueados o anonimizados parcialmente.

Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se regula también por la política de privacidad y RGPD. Cuando existan obligaciones específicas de tratamiento, soporte o integración, podrán complementarse mediante propuesta comercial, DPA o condiciones particulares.

Entidad emisora y serie de factura

Marca visible: Alviora.

Emisor legal actual: XEVI CASES AI SOLUTIONS, S.L..

Identificador fiscal: B22860175.

Contacto legal y administrativo: legal@xevicases.com.

Teléfono público de contacto: +34623930815.

Dirección del emisor: C/Alfons Costafreda nº1, 25300 Tàrrega, Lleida, ES.

Datos registrales disponibles: Registro Mercantil de Lleida, L-00036999.

Referencia IRUS disponible: 1000456681378.

Serie base de factura del canal SaaS: ALVIORA.