Responde y cualifica
Atiende la primera conversación, recoge datos útiles y separa el ruido de las oportunidades reales.
Producto
La capa de atención que responde, cualifica y prepara el siguiente paso.
Alviora convierte las llamadas entrantes en una operativa más clara: cubre la primera respuesta, recoge contexto útil y deja cada caso encaminado sin cargar al equipo.
Resultados de negocio
Más cobertura, mejor filtro y menos oportunidades que se pierden.
No se trata de sustituir a tu equipo. Se trata de llegar antes, cualificar mejor y hacer que cada entrada tenga un siguiente paso más claro.
Agenda y deriva
Conduce cada llamada hacia el siguiente paso correcto: reserva, seguimiento o equipo humano.
Escala con contexto
Cuando hace falta intervención humana, el equipo recibe resumen, intención y datos clave antes de continuar.
Consola de control
Un solo lugar para monitorizar llamadas, agentes, rutas y resultados.
La parte visible para el cliente debe sentirse simple. La parte operativa debe dar control. Por eso la consola está pensada para ver estado, movimiento y contexto sin perderse.
Ejemplo de lectura operativa
Conversaciones gestionadas
148
Llamadas entrantes del periodo con trazabilidad operativa.
Rutas activas
3
Canales con desvío y cobertura real.
Escalados humanos
12%
Solo los casos que piden intervención humana.
Oportunidades captadas
27
Conversaciones útiles registradas para seguimiento comercial.
Actividad reciente
Ves qué ha pasado, en qué orden y con qué resultado.
La capa de actividad debe permitir entender la secuencia sin volver a escuchar toda la llamada. Así comercial u operaciones pueden entrar directamente con contexto.
Actividad reciente
01
Recepción fuera de horario
El servicio ha cubierto la franja de tarde y ha registrado las consultas prioritarias.
02
Agente de cualificación
El flujo principal está filtrando interés comercial y pidiendo datos mínimos.
03
Seguimiento interno
Los resúmenes y handoffs quedan disponibles dentro de la consola.
Ajustes del servicio
Cuando necesitas ajustar el servicio, sabes exactamente dónde ir.
La consola separa lo que normalmente se mezcla: rutas de entrada, comportamiento del agente e información de la cuenta. Primero eliges qué quieres revisar; después vas al lugar correcto.
Control claro
Tres áreas, una misma consola
01
Rutas
Desvío y número técnico
Ves el número técnico del servicio y, si usas tu número actual, tienes claro cómo queda el desvío.
02
Agente IA
Respuesta, rutas y traspaso
Ajusta qué pregunta el agente, cuándo deriva y qué contexto debe preparar para el equipo.
03
Cuenta
Plan, facturas y activación
Consulta el plan contratado, las facturas disponibles y el estado general de activación del servicio.
Casos de uso
Fácil de entender, fácil de mapear a operativa real.
No hace falta imaginar grandes promesas. Solo mirar dónde más cuesta no perder una llamada útil.
Recepción con IA
Cobertura inicial para captar, orientar y escalar con contexto.
Captación de leads
Filtra interés y recoge datos básicos antes de que entre el equipo.
Reserva o triaje
Conduce la conversación hacia reserva, derivación o siguiente acción.
Cobertura fuera de horario
Mantén el canal activo cuando el equipo no está.
Gestión de picos de volumen
Absorbe exceso de llamadas sin degradar la experiencia.
Cuando el servicio está en marcha
- El agente sabe cuándo responder y cuándo traspasar la conversación a una persona.
- Cada llamada deja resumen, motivo, resultado y siguiente paso.
- Varias llamadas pueden estar activas en paralelo según la capacidad configurada.
- El equipo ve volumen, resultados y traspasos sin revisarlo todo manualmente.
Puesta en marcha
Tres pasos para conectar las llamadas y empezar a operar.
Primero preparas el desvío hacia el número técnico, después defines cómo debe responder el agente y finalmente revisas las llamadas con contexto desde la consola.
Prepara el número técnico y el desvío
Empiezas configurando el número técnico del servicio y el desvío desde tu número actual.
Configura agente, criterio y handoff
Defines qué debe preguntar, cómo cualifica la llamada y cuándo debe escalarla a una persona.
Revisa resultados y siguientes pasos
Ves resumen, motivo, resultado y traspaso para que el equipo pueda continuar sin escuchar toda la llamada.
Mira cómo esta capa de IA atendería las llamadas que hoy no te puedes permitir perder.
Si quieres, lo revisamos con tu número actual, tus horarios y el criterio de derivación antes de activar nada.