Prepara el número tècnic i el desviament
Comences configurant el número tècnic del servei i el desviament des del teu número actual.
Com funciona
De la trucada entrant al següent pas, sense perdre context.
El servei atén, entén el motiu de la trucada i deixa preparat el seguiment o el traspàs quan cal una persona.
Posada en marxa
Tres passos per connectar les trucades i començar a operar.
Primer prepares el desviament cap al número tècnic, després defineixes com ha de respondre l'agent i finalment revises les trucades amb context des de la consola.
Configura agent, criteri i handoff
Defineixes què ha de preguntar, com qualifica la trucada i quan ha d'escalar-la a una persona.
Revisa resultats i següents passos
Veus resum, motiu, resultat i traspàs perquè l'equip pugui continuar sense escoltar tota la trucada.
Com se sent a la pràctica
Així pot sonar una trucada quan el servei ja treballa amb IA.
El valor no és allargar la conversa. És entendre el motiu, recollir les dades justes i deixar clar què ha de passar després.
Vista de conversa
Client
Bon dia. Ens entren trucades a la tarda, quan recepció ja no hi és. Podeu cobrir aquesta franja?
Agent IA
Sí. Podem atendre-les, identificar si són urgents o comercials i deixar un resum perquè l'equip les reprengui.
Client
Perfecte. I podem seguir fent servir el número que ja coneixen els pacients?
Agent IA
Sí. Podeu desviar el vostre número actual cap al número tècnic amb IA i mantenir el canal que ja coneixen els pacients.
Control i operativa
Control per operar trucades reals sense afegir soroll.
Quan el servei ja treballa, la consola ha de mostrar què està passant, què s'ha resolt i què necessita atenció humana.
El que queda sota control
No cal convertir cada trucada en una tasca manual. El sistema registra el context útil i separa el que es pot resoldre del que necessita seguiment.
Rutes i handoff
Resums automàtics
Capacitat configurada
Seguiment de pics
Quan el servei està en marxa
- L'agent sap quan respondre i quan traspassar la conversa a una persona.
- Cada trucada deixa resum, motiu, resultat i següent pas.
- Diverses trucades poden estar actives en paral·lel segons la capacitat configurada.
- L'equip veu volum, resultats i traspassos sense revisar-ho tot manualment.
Mira com aquesta capa d'IA atendria les trucades que avui no et pots permetre perdre.
Si vols, ho revisem amb el teu número actual, els teus horaris i el criteri de derivació abans d'activar res.