Respon i qualifica
Atén la primera conversa, recull dades útils i separa el soroll de les oportunitats reals.
Producte
La capa d'atenció que respon, qualifica i prepara el següent pas.
Alviora converteix les trucades entrants en una operativa més clara: cobreix la primera resposta, recull context útil i deixa cada cas encaminat sense carregar l'equip.
Resultats de negoci
Més cobertura, millor filtre i menys oportunitats que es perden.
No es tracta de substituir el teu equip. Es tracta d'arribar abans, qualificar millor i fer que cada entrada tingui un següent pas més clar.
Agenda i deriva
Dirigeix cada trucada cap al següent pas correcte: reserva, seguiment o equip humà.
Escala amb context
Quan cal intervenció humana, l'equip rep resum, intenció i dades clau abans de continuar.
Consola de control
Un sol lloc per monitorar trucades, agents, rutes i resultats.
La part visible per al client ha de semblar simple. La part operativa ha de donar control. Per això la consola està pensada per veure estat, moviment i context sense perdre't.
Exemple de lectura operativa
Converses gestionades
148
Trucades entrants del període amb traça operativa.
Rutes actives
3
Canals amb desviament i cobertura real.
Traspassos a persona
12%
Només els casos que demanen intervenció humana.
Oportunitats captades
27
Converses útils registrades per seguiment comercial.
Activitat recent
Veus què ha passat, en quin ordre i amb quin resultat.
La capa d'activitat ha de permetre entendre la seqüència sense tornar a escoltar tota la trucada. Així comercial o operacions poden entrar directament amb context.
Activitat recent
01
Recepció després d'horari
El servei ha cobert la franja de tarda i ha registrat les consultes prioritàries.
02
Agent de qualificació
El flux principal està filtrant interès comercial i demanant dades mínimes.
03
Seguiment intern
Els resums i els handoffs queden disponibles dins la consola.
Ajustos del servei
Quan necessites ajustar el servei, saps exactament on anar.
La consola separa el que normalment es barreja: rutes d'entrada, comportament de l'agent i informació del compte. Primer tries què vols revisar; després vas al lloc correcte.
Control clar
Tres àrees, una mateixa consola
01
Rutes
Desviament i número tècnic
Veus el número tècnic del servei i, si fas servir el teu número actual, tens clar com queda el desviament.
02
Agent IA
Resposta, rutes i traspàs
Ajusta què pregunta l'agent, quan deriva i quin context ha de preparar per a l'equip.
03
Compte
Pla, factures i activació
Consulta el pla contractat, les factures disponibles i l'estat general d'activació del servei.
Casos d'ús
Fàcil d'entendre, fàcil de mapar a operativa real.
No cal imaginar grans promeses. Només mirar on et costa més no perdre una trucada útil.
Recepció amb IA
Cobertura inicial per captar, orientar i escalar amb context.
Captació de leads
Filtra interès i recull dades bàsiques abans que l'equip entri.
Reserva o triatge
Condueix la conversa cap a reserva, derivació o següent acció.
Cobertura fora d'horari
Mantén el canal actiu quan l'equip no hi és.
Gestió de pics de volum
Absorbeix excés de trucades sense degradar l'experiència.
Quan el servei està en marxa
- L'agent sap quan respondre i quan traspassar la conversa a una persona.
- Cada trucada deixa resum, motiu, resultat i següent pas.
- Diverses trucades poden estar actives en paral·lel segons la capacitat configurada.
- L'equip veu volum, resultats i traspassos sense revisar-ho tot manualment.
Posada en marxa
Tres passos per connectar les trucades i començar a operar.
Primer prepares el desviament cap al número tècnic, després defineixes com ha de respondre l'agent i finalment revises les trucades amb context des de la consola.
Prepara el número tècnic i el desviament
Comences configurant el número tècnic del servei i el desviament des del teu número actual.
Configura agent, criteri i handoff
Defineixes què ha de preguntar, com qualifica la trucada i quan ha d'escalar-la a una persona.
Revisa resultats i següents passos
Veus resum, motiu, resultat i traspàs perquè l'equip pugui continuar sense escoltar tota la trucada.
Mira com aquesta capa d'IA atendria les trucades que avui no et pots permetre perdre.
Si vols, ho revisem amb el teu número actual, els teus horaris i el criteri de derivació abans d'activar res.